Expédition et retours

Expédition intérieure (États-Unis)
La plupart de mes bijoux sont expédiés par USPS Ground Advantage (service standard), sauf si vous choisissez un autre mode d'expédition lors de votre commande. Chaque pièce étant fabriquée à la main sur commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. La livraison prend généralement entre 1 et 7 jours, et parfois jusqu'à 21 jours en période de forte affluence, selon votre lieu de résidence et le mode d'expédition sélectionné lors de votre commande (hors dimanches et jours fériés). Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, sauf indication contraire ou demande spécifique.
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Expédition internationale
Comme pour les commandes nationales, les commandes internationales sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation. Les frais de port internationaux sont calculés lors du paiement. Les taxes et droits de douane sont à votre charge. Flux Studio décline toute responsabilité pour les colis retenus en douane et non livrés à destination. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué pour ces commandes, car Flux Studio n'a aucun contrôle sur l'expédition. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, sauf indication contraire ou demande spécifique.
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Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner un article, j'accepte les retours et les échanges pour tout article non porté et non personnalisé. Les articles personnalisés comprennent : tout bijou pour lequel vous avez ajouté une note personnalisée avant de finaliser votre commande dans la section « Instructions spéciales », ou tout projet sur mesure. Ces articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Veuillez me contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour effectuer un retour ou un échange. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le ou les articles. Les frais de retour sont à votre charge.
Je vous rembourserai ou procéderai à un échange dès réception de votre/vos article(s) retourné(s).
Les articles achetés en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si vous souhaitez une modification sur un article ou si vous avez changé d'avis après avoir reçu un article personnalisé, veuillez me contacter. Je facturerai un supplément que j'estime juste pour la refabrication ou la modification de l'article.
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Dommages et réparations de bijoux
Si vos bijoux sont endommagés dans les 30 premiers jours suivant leur port, veuillez me contacter pour une réparation.
Après la prise de contact initiale pour une réparation, vous (le client) disposerez de 14 jours pour retourner le(s) article(s) à réparer.
Je n'effectue ni remboursement ni échange pour les articles endommagés après 7 jours suivant la réception. Si vous savez que le bijou a été endommagé de votre fait et qu'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, merci de me le signaler honnêtement. J'apprécie votre honnêteté et je serai ravie de vous aider si un bijou s'est réellement cassé.
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Bijoux perdus, malmenés ou négligés
Je n'offre aucun remboursement ni échange pour les bijoux perdus, mal utilisés ou négligés après l'achat. Veuillez vérifier attentivement votre taille de bague, la longueur de votre bracelet, etc. avant tout achat afin de vous assurer qu'ils vous conviennent parfaitement. Prenez grand soin de vos bijoux et notez-les bien ! Je ne pourrai malheureusement pas les retrouver une fois qu'ils auront quitté mon atelier. Bien que mes bijoux soient conçus pour être portés au quotidien, je vous remercie de bien les entretenir.
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Colis manquants, perdus ou volés
La responsabilité des colis perdus lors du transport ou volés/manquants à la livraison incombe exclusivement au transporteur (USPS, UPS, DHL, etc.). Flux Studio décline toute responsabilité en cas de colis perdus, non livrables ou manquants.